好的服务是什么 什么才是好的服务

利来真人

2018-10-07

  民航资源网2016年6月28日消息:我们一直在讨论在思考什么才是好的服务,好的服务没有一套既定的标准▓,服务业虽然常常面对不同的人,外表看起来也光鲜亮丽,但是这一行的工作大概有98%的事是千篇一律的,虽然如此▓,好的服务也还会有一个原则,而在我看来这个原则可以是:用心▓,细心,主动,互动▓,感动▓。 打动人心的服务是一项艺术▓,服务人员需练就十八般武艺,懂人情,理世故,传承经验不断创新如客舱部创办的李文丽工作室就是为了传承经验与创新而存在,好的服务凌驾于程序操作之上▓。 人,因有五感感官的刺激与体会,才可以让服务温暖有感▓,触动人心。

  在《好服务,坏服务》一书的开篇序言中▓,作者的朋友是这么介绍他的“热度永远不减的露齿微笑,这本身即成为一个招牌,一个有力的教学示范”。 于是在接下去的阅读过程中,脑中不时会浮现出这种“热度不减的露齿微笑”,可见微笑对于服务业来说就像灵魂般的存在,笑是两个人之间最短的距离▓,拉近与客人之间的距离,不是我们一直努力的吗?穿上制服的那一刻就如同站上了舞台,不论场合,人前人后,每一刻都要用心表现▓。 穿上制服的那一刻▓,我们的一言一行▓,我们送出的茶,哪怕我们送出一张纸巾的方式,都传达了公司的“以客为尊,倾心服务”的理念▓,展现的是“世界魅力,东方品味”▓。

  我们期许的乘务员是可以满足客人真正的需求的,我们要了解哪些服务是客人不喜欢的,客人在乎的是哪些。 当我们的服务具有动人的精神灵魂时▓,才是再多的金钱也买不走的优势▓。

可见,要做好服务不一定要花大价钱,换个角度思考就会对客人大有帮助,而生活中有些细微或很少被注意的地方,正是服务决胜负的关键▓,所以千万别小看一句话,尤其在现实条件下无法满足旅客需求时,第一线的工作人员得有智慧应对,就能创造客人的理解度▓▓,从而提高客人的满意度。   如今,很多乘务员都害怕和客人对话▓,特别是当这个客人生气时▓▓,与客人对话并不会如我们所以为的那样可怕,奸如曹操也会有他的知心朋友,大好人如宋江也会有他的死敌。 首先,将自己的心情调整到和客人一致,如果他的表情严肃,你就不要露出微笑。

其次▓,视线等高。

最后,用对方听得懂的语言来对话▓▓。

在服务过程中,如果有需要客人配合的地方,也不必害怕对方生气▓,告诉客人原因,通常都会获得好的结果。

比如,我们在做出口座位评估的时候,因为座位的特殊性会比其他座位有较多的安全规定,客人会听的不耐烦,也不太愿意遵守这么多规定,当你意识到客人有这些反应时▓,告诉他这些安全规定为什么要这样规定,我相信一定会非常愿意配合的。

  如果说“两心”是内在的修为,那么“三动”便是外在的作为。

从客人一些话语和举动知道他背后的真实意图,做到语言上的关怀,服务上的到位。 巡航时和无所事事的客人聊聊,也是和客人心情的连接。

通过移动客舱事先了解对于金银卡,白金卡客人的喜好再结合当日客人的实际状况,对他们的问候里包含些理解和关心,即慰籍了旅客,也让客人感受到自己的独特性。

这样的服务便是一种接轨式服务▓。

  在我一次北京航班结束时,有一名女孩由于身体原因和心理原因,短暂性无法走动又拒绝任何男性的触碰,我们一套组在深夜落地后,陪着她在客舱里等待恢复,待她可以行走时又得知她独自一人在上海工作,也没有人来接机▓,于是我提出送她回家,我知道▓,这超出了我的职责范围,但当时我觉得我对于这个女孩有着义不容辞的责任▓。

从客舱部取出车后去T2航站楼约定的地方接到她▓▓。 冬日的凌晨清冷寂静▓,高架上空无一车▓,女孩坐在我边上聊起了她的生世,分针悄无声息地划到了第二日的元宵节,我们成了对方第一个互道祝福的人▓。 也许在今后每个元宵节时都会想起,曾有一年的元宵节我们是和一个陌生人一起开始的,曾有那么一刻我们的心靠的很近。 也许我们已经忘了对方的名字▓,但我相信,她一定记得是:有一位穿着东航制服的乘务员在她生病脆弱的时候给予过她帮助和关怀,只要她看见任何一个身着制服的东航乘务员都会想起一个不知道名字一脸模糊的我▓!  最后,借用《好服务▓,坏服务》作者王国先生的话来作个结尾吧。 在不经意的地方有温暖▓▓▓,在陌生的地方有善意,款待每个上门的客人,就是帮助每个有需要的人▓。 这是我衷心信服,也衷心分享的好服务。   0荐闻榜。